싱가포르 항공 '언택트' 항공여행 가이드라인 발표
싱가포르항공이 Covid-19 사태 장기화로 인한 새로운 'New health and safety measures" 언택트 여행수칙을 발표했습니다. 오늘은 그 이야기를 소개해 드립니다.
코로나 사태가 얼마 되지 않아 빠르게 해당 서비스의 변화를 항공사내 적용하고 고객들에게 발표함으로서, 고객에게 '안전'이라는 브랜드를 다시한번 심어주는 항공사라고 생각합니다. 이번 변화를 통해 항공사 입장에서도 많은 부분을 디지털화해 비용을 줄이고, 그 경험을 통해 고객을 지속적으로 Lock-in 하는 효과를 가져 올 수 있습니다.
이런 부분은 국내 항공사들도 빠르게 고민하고 실행해야 한다고 생각합니다.
싱가포르항공 CEO "Goh Choon Phong"은 7일 한 언론사와 인터뷰에서 이러한 조치를 통해 싱가포르항공을 이용하는 모든 고객들에게 최상의 안전을 제공하는 조치가 될것이라고 이야기 했습니다.
주요 조치 사항은 아래와 같습니다.
Care kits for all passengers : 모든 승객에게 Care kits 제공
6월 8일부터 싱가포르항공 그룹의 모든 항공사들은 전 고객에게 'Care kit'을 제공할 것입니다. Care kit은 마스크, 손 세정제, 세정 티슈로 구성되어 있습니다.
또한 모든 신문, 잡지 등은 사라질 것이며, e-library라는 것으로 Singapore Airlines App을 통해 제공될 것입니다.
Modified meal servicese : 기내 밀 서비스의 변화
싱가포르 출발 동남아, 중국 여행객들은 기내식 서비스를 받을 수 없습니다. 대신 승객에게는 Snack bag이 제공될 예정입니다.
장거리 항공편은 개별 포장된 기내식 서비스가 제공될 예정입니다. 다만 기내식 서빙 절차에 대해서는 편리한 서비스 절차를 지속 고민하고 있다고 합니다.
공항 라운지에서는 뷔폐는 사라질 예정입니다., 대신 개별 식사 형태로 서비스가 제공 됩니다. 모든 일하는 스텝은 마스크와 글러브를 착용하고 있을 예정입니다.
Cleaning measures : 기내 청소 절차
항공기 탑승전 기내 소독(fogging)및 트래이, 좌석, 창문, 기내 엔터테인먼트 시스템을 모두 청소할 것입니다. 또한 기내 공기는 헤파필터 설치로 최상의 기내 컨디션을 유지 할 것입니다.
Digital solution : 디지털 화
기내 및 라운지의 모든 메뉴는 종이가 아닌 디지털화 할 예정입니다.
대부분의 고객들은 "Print N GOo solution"이라는 서비스를 활용해 직접 보딩패스를 프린트하고, 수하물 택을 공항내 셀프 키오스크를 활용 할 것입니다. 셀프 키오스크 또한 고객이 만질 필요 없이 싱가포르 항공의 앱과 QR 코드를 통해 사용할 수 있도록 서비스 할 예정이라고 합니다.
추가적으로 고객들을 위한 E브로셔를 만들어 싱가포르 항공은 배포했습니다.
이 브로셔는 아래 링크를 통해 다운 받아 보실 수 있습니다.
얼마전 본 펜데믹 이후 바뀔 6가지 항공여행 예측 모형과 거의 흡사하네요. 아직 안보신 분들은 아래 영상을 참고하시면 될 것 같습니다.
[이 브로셔 다운받기]
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